Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a los roles responsables de la Gestión de los Servicios de TI en métodos y técnicas útiles en la medición y aplicación efectiva de indicadores de valor, pertinentes en la formulación de las estrategias y marcos de referencias aplicados actualmente.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI.  Coordinadores de Mesas de Servicio. Analistas o Coordinadores de mejora.

Duración: 16 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3.

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